Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en la tienda?
No necesitas crear una cuenta manualmente. Solo realiza una compra o intenta iniciar sesión con tu correo, y te enviaremos un código de acceso. A partir de ese momento, tu cuenta quedará registrada automáticamente.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Ingresa tu correo en el apartado de “Iniciar sesión” y recibirás un código temporal por email para ingresar de forma segura, sin necesidad de contraseña.
¿Hacen envíos fuera de México?
No. Por el momento solo realizamos envíos dentro del territorio nacional.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío estándar tiene un costo de $200 MXN para pedidos menores a 5 kg.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 6 días hábiles después de recibir el pago. Algunas zonas pueden tardar hasta 10 días hábiles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En un plazo máximo de 48 horas después de tu compra, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el pedido en la paquetería correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal o pago en OXXO. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Debes solicitarla dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra enviando un correo a info@kosmooto.com con tus datos fiscales completos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos a info@kosmooto.com lo antes posible para verificar el estatus y ayudarte con la modificación o cancelación.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Tienes 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Escríbenos a info@kosmooto.com con el asunto “Cambio”, tu número de orden y una foto del producto. Si fue error nuestro, cubrimos el envío de regreso.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración varía por tipo de producto y está especificada en cada ficha técnica.
¿Cómo hago válida la garantía si vivo en otro estado?
El proceso es completamente en línea. Contáctanos por correo con fotos del producto y te guiaremos para hacer válida la garantía.
¿Requieren algún cuidado especial los productos?
Sí, especialmente los uniformes y protecciones. Se recomienda lavar a mano o en ciclo delicado, evitar secadora y seguir las instrucciones específicas de cada prenda.
¿Cómo limpio correctamente mi equipo?
Puedes consultar las recomendaciones de limpieza en cada ficha de producto o contactarnos si tienes dudas sobre materiales específicos.
¿Venden productos al por mayor?
Sí. Si eres parte de una academia, distribuidor o instructor, contáctanos directamente para conocer los precios especiales y condiciones de compra por volumen.
¿Mi producto requiere algún cuidado especial?
Sí. Es importante seguir las recomendaciones de cuidado para alargar la vida útil de tu equipo. Los uniformes deben lavarse con jabón neutro, sin cloro ni blanqueadores, y secarse a la sombra. Los artículos de protección o entrenamiento deben limpiarse con un trapo húmedo y dejarse airear en un lugar ventilado.
¿Cómo puedo limpiar mi producto correctamente?
- Uniformes: lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría y jabón neutro. No usar cloro ni blanqueadores. Secar a la sombra.
- Equipo de protección y entrenamiento: limpiar con un trapo húmedo después de cada uso y dejar ventilar.
- Evita la exposición prolongada al sol para prevenir deformaciones o deterioro.
¿Dónde encuentro las instrucciones específicas de cuidado?
Cada producto incluye sus instrucciones detalladas en la página del artículo. Te recomendamos revisarlas antes del primer uso.
